蒙牛点滴幸福背后的新启程-【新闻】

蒙牛“点滴幸福”背后的新启程

近日，蒙牛集团在帝都北京，展开了“只为点滴幸福”的新视觉和新理念发布会。会上发布了全新的品牌广告及产品包装，蒙牛将以往产品包装上“成群奶牛漫步在蓝天白云下的草原”景象，替换为“青草下一滴牛奶”，同时，也打出了“只为点滴幸福”的新品牌口号。这是蒙牛13年来首度更换包装，这也标志着关注“点滴幸福”的新蒙牛时代正在开启。

然而，蒙牛的“点滴改变”远不止此次换装这样简单。“点滴改变”的背后是蒙牛战略布局和产业链的全面升级，无论是与丹麦爱氏晨曦的国际合作，还是建立规模化、集约型牧场的建设，这些都在向公众传达一个讯息，蒙牛正在积极改变。“点滴幸福”不是蒙牛给予公众的一个口号，而传达的一种信息：孙伊萍带领的新蒙牛正在起航。

点滴改变

事实上，关于蒙牛“点滴改变”曝光量最高的，无疑是与丹麦乳品巨头爱氏晨曦的合作。6月25日，丹麦乳品企业爱氏晨曦以22亿港元入股蒙牛，成为第二大战略股东。此次双方的合作将覆盖蒙牛从前端奶源管理，到生产质量控制等关键领域，使蒙牛管理层面真正达到与国际乳业接轨的水平。

中粮集团董事长宁高宁表示：“爱氏晨曦作为战略投资者入股蒙牛，无疑将为蒙牛在奶源管理、质量可追溯及产品研发等各方面带来实质性的提升，中长期来看，将对中国乳业产生良好的示范效应。”围绕这一全球战略，蒙牛在产业链布局的各个环节进行了全面的升级。

在奶源建设方面，7月15日，破土动工的富源牧业乌兰浩特牧场项目投资6000万，将于2012年底建成2000头规模的现代化牧场。孙伊萍在上任伊始就提出了三项“优化品质”的战略举措：引入欧洲乳业巨头参与管理、砍掉1.5吨以下奶站、宣布35亿元投资奶源建设。规模化牧场势在必行，富源牧业的建设只是一个开端。蒙牛承诺：至2015年将实现原奶100% 来自规模化牧场。

另外，在生产工艺上，蒙牛与爱氏晨曦签署“中国-丹麦乳品技术合作中心项目”。在最受关注的牧场与奶源管理上，蒙牛乳业将在富源牧业建立现代化牧场，引进丹麦质量和食品安全管理和监测体系，合作项目包括：风险识别和控制、牛奶手机管理和接受检验、动物健康和疾病防控等，总计2.2亿元人民币。生产工艺离不开质量监管，在保证质量的前提下提升工艺技术，才是整个工艺产业链的进步。为此，蒙牛建立了“三驾马车”的质量管理体系，包括质量安全管理中心、营运质量管理中心和奶源质量管理中心。这三个独立部门的建立将“裁判员”与“球员”区分出来，对全产业链的质量问题进行“第三方”的监督，以确保产品质量责任到人。

渠道建设一直是蒙牛市场占有份额的关键，新蒙牛“全产业链”战略的“点滴改变”同样涉及渠道商。每年一度的“蒙牛渠道商大会”邀集各地区渠道商负责人，对一年工作的总结与汇报。然而，今年7月23日于上海举行的渠道商大会远不止如此，还增加了“消费者沟通日”的调研活动。上千名的销售人员，各地区的渠道负责人与消费者进行面对面的沟通。渠道商是消费者与厂商之间的桥梁，此次的“消费者沟通”活动体现了蒙牛在渠道管理方面的优化，让渠道商倾听更多消费者的声音，给予消费者更多的关怀。

点滴沟通

除了品质战略的全面升级、产业链各环节的“点滴”优化以外，在营销宣传上，蒙牛也摒弃了以往的“单向输出”模式，而是致力于“点滴情感的沟通”。自从新任总裁孙伊萍上任以来，蒙牛一直在柔化自己的形象。“牛氏时代”的蒙牛总有一种来自草原的硬汉形象，但是，新蒙牛要塑造的是一个温柔和顺的女性形象：关心消费者，注重沟通，点滴关怀，所以，“点滴沟通”也成为蒙牛全新形象的一个标志。

7月2日，蒙牛微客服上线。解决消费者投诉，面对质疑快速响应、积极解决。随着社会化媒体的发展，自媒体平台的增多，消费者的问题简单、直接的暴露在公众面前。蒙牛微客服的身份更多的是为消费者起到情绪疏导的作用，让消费者在遇到质量问题的时候，能够得到及时的关怀与积极的处理，解决了消费者购买产品的后顾之忧。

除此之外，蒙牛乳业官方微博发起8月18日和9月22日两期“蒙牛自由开放日”开放参观活动。这此活动旨在践行蒙牛的新理念“高尚、阳光、责任、透明”。孙伊萍在蒙牛新包装的发布会上就表示：“新蒙牛的转变不只是单纯外在的视觉转变，而是蒙牛对企业使命和核心价值观的回归和重温”。蒙牛的“点滴改变”都是对消费者承诺的实践，也欢迎社会各界的监督，新蒙牛正在以公开、透明的姿态迎接着每一个消费者的审视。

回顾这半年来蒙牛的“点滴改变”，无论是国际化的战略合作，还是“全产业链”各个环节的具体举措，都展现了蒙牛品质体提升的决心。“只为点滴幸福”新形象包装的发布只是一个开端，这句口号的背后是蒙牛点滴的改变，无论是品质优化，还是面对公众的沟通姿态。这些一点一滴的转变，也表明着蒙牛的态度与决心：新蒙牛是高尚、阳光、责任、透明的，它正在以强大的决心与行动力重塑品牌形象，可以预见的是“只为点滴幸福”的新蒙牛正在起航。

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