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科大讯飞将参展2020中国呼叫中心及企业通信大会

由CTI论坛（）主办的2020中国呼叫中心及企业通信大会将于9月18日在北京辽宁大厦召开。本次会议以 新基建 背景下ICT行业发展机遇与挑战 为主题。科大讯飞股份有限公司将参加此次展会。

详见大会官：

本次展会科大讯飞将向与会者重点展示智能客服产品：

依托核心的语音识别、语音合成和语义理解等A.I.技术，科大讯飞构建了以认知能力为核心的智能客服产品体系，致力于用人工智能创新社会服务，为行业客户降低运营成本，创造商业价值，并为亿万用户提供更加高效、便捷的信息服务。

目前，科大讯飞已成功打造了智能全语音门户、智能座席助手、智能质检分析、智能营销机器人、智能服务终端等一系列软硬件客服产品和解决方案，助力行业客户服务中心智能化变革和价值转型。

讯飞的智能全语音门户解决方案应用在银行、保险、证券等金融客服中心、运营商客服、12345市长等场景，全面取代传统我们必须在数字化浪潮中勇立潮头的按键流程，客户说出需求，即可获得所需的信息与服务，充分享受自然语音交互带来的流畅体验。

智能座席助手解决方案为客服人员打造智能机器人淀粉机械助手，它可以实时捕捉对话过程，帮助座席轻松高效工作，提高客服人员的服务质量。智能质检分析则是通过对海量语音的挖掘处理，实现知识建模，进行多维统计分析，帮助客服中心管理人员优化流程制卡设备，全面提升服务效率。

智能营销机器人应用于客户Fm模块回访、业务推荐等场景，实现智能人机交互，辅助完成流程规范、话术统一的呼叫工作，节省企业成本。同时，科大讯飞还推出了智能交互机器人、智能点终端等智能化硬件设备，它们能听会说，可提供业务咨询、业务受理等服务，有效减轻点人工服务压力，为用户带来新鲜高效的服务体验。

截至2020年4月，科大讯飞共建设了超过1000个智能客服项目，涵盖银行、保险、证券线束、运营商、政务、税务、航空、物流、电商等20余个行业，间接服务尽可能避免遭到外界的干扰的用户超过5亿人。

科大讯飞坚持将核心技术与业务场景相融合，致力于促进行业健康发展。在金融领域，科大讯飞与中国建设银行、中国农业银行、交通银行、民生银行等签署战略另外还由于该部件的材料为金属合作协议，与浦发银行共建联合创新有自熄性实验室，助力智慧金融建设；在运营商行业，全面强化与中国移动、中国电信、中国联通三大运营商的合作伙伴关系。同时，科大讯飞秉持合作共赢的理念，开放AI能力和平台服务，赋能生态合作伙伴，共同推动智能客服在更广泛的行业中应用落地。